Notre Charte Qualité inforeg

Engagement de la Direction

Le département d'information juridique est une entité de la Direction de l’Appui réglementé et de l’Information (DARI), elle-même rattachée à la Direction Générale Adjointe chargée de l’Appui à l’entreprise et de l’Information (DGA/AEI), qui propose des produits et des services aux entreprises.
Inforeg a pour mission d’informer les entreprises, plus particulièrement les petites et moyennes, sur les questions d’ordre réglementaire (dans les domaines du droit des affaires, du droit social, de la fiscalité et du droit de l’environnement).
Compte tenu des conséquences importantes de cette mission sur l’activité quotidienne de l’entreprise, l’information juridique délivrée doit nécessairement offrir une grande fiabilité et être actualisée en permanence.
L’efficacité d’inforeg est d’abord fondée sur la qualification des collaborateurs et leur expérience du monde de l’entreprise. Cette efficacité s’appuie également sur des processus qui permettent un traitement systématique de l’information et la délivrance de réponses d’un niveau de qualité élevé et homogène quels que soient les interlocuteurs impliqués. La certification ISO 9001 constitue le levier naturel à la réalisation de cette démarche.
Tous les collaborateurs sont tenus à la confidentialité des informations qu’ils sont amenés à connaître dans l’exercice de leurs activités.
D’une manière générale, inforeg œuvre dans l’intérêt des entreprises dans le respect des orientations adoptées par les membres élus de la Chambre de commerce et d’industrie de Paris, lesquels inscrivent la qualité au rang des priorités essentielles de la mission d’information ainsi qu’ils l’ont exprimé dans la mandature 2004-2009, prolongée en 2010.
D’une manière spécifique dans le cadre du système qualité, inforeg se fixe trois axes essentiels :

• Développer l’offre de prestations facturées adaptées aux besoins des utilisateurs (tous supports confondus) afin d’accroître le chiffre d’affaires généré par inforeg ;
• Etre à l’écoute du client, en ajustant l’offre aux besoins exprimés et ressentis ;
• Assurer un suivi attentif des indicateurs de performance en vue de l’amélioration continue notamment à travers des objectifs qualité annuels qui servent la stratégie du service.

Pour mener avec rigueur la démarche, Sylvie LE GUYADER DESPREES, responsable qualité, assure le suivi et l’évolution la conception et la mise en œuvre de notre système qualité en collaboration avec les auditeurs internes et tous les membres de l’équipe d’inforeg.

Pierre Lionel BREVINION - Responsable du département d'information juridique